POLÍTICA DE ENTREGA
Nós, da Crissair, nos comprometemos a proporcionar uma experiência de compra satisfatória e segura para nossos clientes. A nossa Política de Entrega tem o objetivo de explicar como funciona o processo de envio dos produtos adquiridos em nossa loja online, assegurando a transparência e confiança em cada etapa da entrega.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições descritas abaixo. Recomendamos a leitura cuidadosa para que você esteja totalmente informado sobre os prazos, custos e condições de entrega.
1 - PRAZO DE ENTREGA
Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do cliente, o tipo de frete escolhido e a disponibilidade dos produtos no momento da compra. A previsão de entrega será informada durante o processo de finalização da compra, considerando o endereço de entrega inserido.
Lembramos que o prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e pode ser alterado devido a fatores externos, como feriados, condições climáticas adversas ou problemas logísticos imprevistos.
2 - LOCAL DE ENTREGA
Realizamos entregas em todo o território nacional (Brasil).
Para garantir a entrega, é importante que o endereço de entrega informado seja completo e esteja correto, incluindo o número da casa, bairro, cidade e CEP.
Em caso de endereços incompletos ou informações incorretas, o prazo de entrega poderá ser alterado, ou a entrega pode ser impossibilitada.
3 - FORMAS DE ENVIO
Oferecemos diferentes opções de envio para atender às necessidades dos nossos clientes:
- Transportadoras parceiras: Selecionadas conforme a região, com prazos e preços variados.
- Carros próprios da loja que fará a venda.
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no endereço de entrega e no peso real ou cubado do pedido.
4 - RASTREAMENTO DA ENTREGA
Após o envio do pedido, você receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.
Acompanhe o status da sua entrega diretamente no site da transportadora.
Quando não for possível o rastreio através do site da transportadora, será disponibilizado um canal de atendimento para mantê-lo informado a respeito da entrega.
5 - CUSTOS DE ENTREGA
O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega, podendo ser visto e confirmado durante o processo de checkout.
Além disso, é possível que o frete seja gratuito em compras acima de determinado valor, conforme nossas promoções ou condições especiais.
Fatores que podem influenciar o custo do frete:
- Localização: Regiões mais distantes podem ter um custo maior devido ao transporte.
- Tipo de frete escolhido: Fretes mais rápidos podem ter um custo adicional.
- Promoções e descontos: Fique atento às campanhas de frete grátis e descontos em frete.
6 - ATRASOS NA ENTREGA
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos de entrega, alguns fatores podem ocasionar atrasos fora do nosso controle, como:
- Greves ou interrupções nos serviços de transporte.
- Problemas logísticos ou dificuldades operacionais de nossos parceiros de envio.
- Condições climáticas adversas que possam afetar o trânsito e a logística de entrega.
Nestes casos, nos comprometemos a manter nossos clientes informados sobre o status da entrega.
Caso o atraso seja significativo, entraremos em contato para informar alternativas e medidas possíveis.
7 - RECUSA DE ENTREGA
O cliente tem o direito de recusar a entrega nos seguintes casos:
- Produto danificado: Caso o produto chegue danificado ou em desacordo com o pedido.
- Endereço incorreto: Caso a entrega não possa ser realizada devido a um erro no endereço informado.
Se a recusa for por outros motivos, a entrega será tentada novamente, e o valor do frete poderá ser cobrado novamente.
8 - ENTREGA EM DOMICÍLIO OU PONTO DE RETIRADA
- Entrega no domicílio: Nossos entregadores realizam a entrega diretamente no endereço indicado. Os produtos serão entregues no piso térreo, ao nível de acesso sem a necessidade de subir ou descer escadas, elevadores, rampas ou semelhantes.
É de responsabilidade do cliente verificar previamente as condições de acesso ao local de entrega, incluindo:
- Dimensões de portas e corredores;
- Espaço disponível para movimentação dos produtos;
- Restrições físicas no local.
- Pontos de retirada: Em algumas localidades, oferecemos a opção de retirada do pedido em postos de retirada ou agências de transportadoras, mediante escolha do cliente no momento da compra.
9 - FALHA NA ENTREGA OU PRODUTO NÃO RECEBIDO
Se, por algum motivo, você não receber seu pedido dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos verificar a situação e tomar as medidas necessárias para solucionar o problema.
10 - ALTERAÇÕES NO PEDIDO
Caso precise realizar alterações no seu pedido (como endereço de entrega), entre em contato conosco o quanto antes.
Assim que o pedido for enviado para a transportadora, não será possível alterar o endereço de entrega.
11 - POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
A política de devolução e troca segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Caso deseje realizar uma devolução ou troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
12 - ATENDIMENTO AO CLIENTE
Caso tenha dúvidas ou necessite de suporte relacionado à entrega, entre em contato conosco:
Nos comprometemos a responder sua solicitação o mais rápido possível e a fornecer as informações necessárias para que a sua experiência de compra seja a melhor possível.
